Louis Bentot
Gamercraft - Créer une base de donnée utilisateur
Recherche utilisateur
UX design
Pro
Comment regrouper la recherche utilisateur pour de futurs projets ?
Gamercraft est une entreprise spécialisée dans l’organisation de tournois e-sport sur des jeux comme League of Legends ou Valorant. Mon rôle consistait à retravailler l’expérience utilisateur de la plateforme. Pour appuyer les prises de décision futures, il était essentiel de centraliser et structurer tous les retours utilisateurs dans une bibliothèque dédiée.
Création d’une bibliothèque de recherche utilisateur pour éclairer les décisions stratégiques.
Création d’une bibliothèque de recherche utilisateur pour éclairer les décisions stratégiques.
Création d’une bibliothèque de recherche utilisateur pour éclairer les décisions stratégiques.
Proximité renforcée avec les utilisateurs via des entretiens et des tests réguliers.
Proximité renforcée avec les utilisateurs via des entretiens et des tests réguliers.
Proximité renforcée avec les utilisateurs via des entretiens et des tests réguliers.
Amélioration continue basée sur des données structurées et exploitables.
Amélioration continue basée sur des données structurées et exploitables.
Amélioration continue basée sur des données structurées et exploitables.
Par où commencer ?
L’objectif initial était de collecter les premiers retours sur la plateforme.
Sources de retours existants : Les tickets de support et les discussions sur notre plateforme Discord, très utilisée par notre communauté.
Proximité avec les utilisateurs : Sur Discord, nous avons créé des canaux spécifiques pour recueillir leurs avis, ce qui facilitait la communication directe et l’engagement.
Une fois ces premières données analysées, j’ai mené des entretiens réguliers avec les utilisateurs pour approfondir notre compréhension, tester de nouveaux concepts, et identifier des opportunités d’amélioration.
Par où commencer ?
L’objectif initial était de collecter les premiers retours sur la plateforme.
Sources de retours existants : Les tickets de support et les discussions sur notre plateforme Discord, très utilisée par notre communauté.
Proximité avec les utilisateurs : Sur Discord, nous avons créé des canaux spécifiques pour recueillir leurs avis, ce qui facilitait la communication directe et l’engagement.
Une fois ces premières données analysées, j’ai mené des entretiens réguliers avec les utilisateurs pour approfondir notre compréhension, tester de nouveaux concepts, et identifier des opportunités d’amélioration.
Par où commencer ?
L’objectif initial était de collecter les premiers retours sur la plateforme.
Sources de retours existants : Les tickets de support et les discussions sur notre plateforme Discord, très utilisée par notre communauté.
Proximité avec les utilisateurs : Sur Discord, nous avons créé des canaux spécifiques pour recueillir leurs avis, ce qui facilitait la communication directe et l’engagement.
Une fois ces premières données analysées, j’ai mené des entretiens réguliers avec les utilisateurs pour approfondir notre compréhension, tester de nouveaux concepts, et identifier des opportunités d’amélioration.
Comment parler avec les utilisateurs ?
Problème rencontré
Pour organiser les entretiens, j’ai posté des annonces sur Discord, expliquant le contexte et proposant une récompense pour encourager la participation. Bien que la réception ait été globalement positive, plusieurs entretiens planifiés n’ont pas eu lieu à cause de "no-shows".
La solution trouvée
Plutôt que de fixer des rendez-vous précis, j’ai décidé d’annoncer des plages horaires où j’étais disponible pour discuter avec les utilisateurs. Cette approche plus flexible a significativement augmenté le nombre d’entretiens réalisés tout en réduisant les annulations.
Comment parler avec les utilisateurs ?
Problème rencontré
Pour organiser les entretiens, j’ai posté des annonces sur Discord, expliquant le contexte et proposant une récompense pour encourager la participation. Bien que la réception ait été globalement positive, plusieurs entretiens planifiés n’ont pas eu lieu à cause de "no-shows".
La solution trouvée
Plutôt que de fixer des rendez-vous précis, j’ai décidé d’annoncer des plages horaires où j’étais disponible pour discuter avec les utilisateurs. Cette approche plus flexible a significativement augmenté le nombre d’entretiens réalisés tout en réduisant les annulations.
Comment parler avec les utilisateurs ?
Problème rencontré
Pour organiser les entretiens, j’ai posté des annonces sur Discord, expliquant le contexte et proposant une récompense pour encourager la participation. Bien que la réception ait été globalement positive, plusieurs entretiens planifiés n’ont pas eu lieu à cause de "no-shows".
La solution trouvée
Plutôt que de fixer des rendez-vous précis, j’ai décidé d’annoncer des plages horaires où j’étais disponible pour discuter avec les utilisateurs. Cette approche plus flexible a significativement augmenté le nombre d’entretiens réalisés tout en réduisant les annulations.
Comment synthétiser les entretiens ?
Pour structurer et analyser les entretiens, j’ai adopté une méthodologie basée sur le livre Discovery Habits de Teresa Torres. Chaque synthèse suivait ce format :
Verbatims marquants : Des citations clés illustrant les retours utilisateurs.
User stories : Des croquis rapides décrivant les scénarios utilisateurs.
Détails : Informations contextuelles ou spécifiques issues des entretiens.
Extraits audio/vidéo : Étiquetés pour être facilement consultables.
Axes d’amélioration : Recommandations et opportunités identifiées.
Ces éléments étaient ensuite centralisés dans une bibliothèque partagée, accessible aux équipes produit et design.
Comment synthétiser les entretiens ?
Pour structurer et analyser les entretiens, j’ai adopté une méthodologie basée sur le livre Discovery Habits de Teresa Torres. Chaque synthèse suivait ce format :
Verbatims marquants : Des citations clés illustrant les retours utilisateurs.
User stories : Des croquis rapides décrivant les scénarios utilisateurs.
Détails : Informations contextuelles ou spécifiques issues des entretiens.
Extraits audio/vidéo : Étiquetés pour être facilement consultables.
Axes d’amélioration : Recommandations et opportunités identifiées.
Ces éléments étaient ensuite centralisés dans une bibliothèque partagée, accessible aux équipes produit et design.
Comment synthétiser les entretiens ?
Pour structurer et analyser les entretiens, j’ai adopté une méthodologie basée sur le livre Discovery Habits de Teresa Torres. Chaque synthèse suivait ce format :
Verbatims marquants : Des citations clés illustrant les retours utilisateurs.
User stories : Des croquis rapides décrivant les scénarios utilisateurs.
Détails : Informations contextuelles ou spécifiques issues des entretiens.
Extraits audio/vidéo : Étiquetés pour être facilement consultables.
Axes d’amélioration : Recommandations et opportunités identifiées.
Ces éléments étaient ensuite centralisés dans une bibliothèque partagée, accessible aux équipes produit et design.
La structure finale
La bibliothèque de retours utilisateurs a été organisée en fonction des étapes principales de l’expérience utilisateur sur la plateforme.
Organisation par étapes : Chaque étape de l’expérience regroupe des catégories de retours.
Catégorisation des opportunités : Les verbatims sont regroupés par opportunités identifiées, facilitant ainsi la priorisation des améliorations.
Un outil vivant : Cette structure permettait de maintenir un flux constant d’insights exploitables pour guider les itérations futures de la plateforme.
La structure finale
La bibliothèque de retours utilisateurs a été organisée en fonction des étapes principales de l’expérience utilisateur sur la plateforme.
Organisation par étapes : Chaque étape de l’expérience regroupe des catégories de retours.
Catégorisation des opportunités : Les verbatims sont regroupés par opportunités identifiées, facilitant ainsi la priorisation des améliorations.
Un outil vivant : Cette structure permettait de maintenir un flux constant d’insights exploitables pour guider les itérations futures de la plateforme.
La structure finale
La bibliothèque de retours utilisateurs a été organisée en fonction des étapes principales de l’expérience utilisateur sur la plateforme.
Organisation par étapes : Chaque étape de l’expérience regroupe des catégories de retours.
Catégorisation des opportunités : Les verbatims sont regroupés par opportunités identifiées, facilitant ainsi la priorisation des améliorations.
Un outil vivant : Cette structure permettait de maintenir un flux constant d’insights exploitables pour guider les itérations futures de la plateforme.
Curieux de me rencontrer ?
Pourquoi ne pas se parler autour d’un café ?
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